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Comme il est nécessaire d’avoir de bons clients comme de bons fournisseurs, il est normal que les entreprises capitalisent non seulement les informations avec leurs fournisseurs, mais aussi qu’elles les exploitent avec des outils appropriés...ainsi naissait en l’an 2000 le SRM.
L’offre éditeur aujourd’hui est partagée entre un module intégré (module SRM) dans l’offre ou bien toute une ligne de produits à part entière (portail fournisseur) qui regroupe plus de fonctionnalités.
Le CRM a pour objectif d’accroître le chiffre d’affaires en augmentant les ventes en volume et/ou en valeur.
L’on y retrouve des pratiques qui ont pour but la fidélité et la conquête des clients ainsi l’accroîssement de la valeur client dans les processus de l’entreprise. A l’inverse, dans le SRM, l’entreprise est elle-même le client, et elle cherche à réaliser des économies dans ses transactions avec ses fournisseurs. Cela passe par une optimisation des relations avec ces derniers, et par des techniques qui permettent de les trier sur le volet.

Le CRM pour les clients, le SRM pour les fournisseurs et le SCM pour organiser les flux d’informations et physiques entre les deux.
Les fonctions classiques du SRM sont :
  le suivi de toutes les relations avec le fournisseur (commande, paiement...),
  la qualification de visite,
  la gestion des événements avec les fournisseurs (Avance, retard, qualité...)

Quelle différence avec le e-procurement ?
Le e-procurement est la "vitrine internet" du SRM. C’est la réalisation opérationnelle via internet des décisions prises à partir du SRM.  Les informations du SRM sont plus stratégiques :
  Fichier fournisseur,
  Contrats,
  Analyses qualités / logistique par fournisseur,
  Appartenance de tel fournisseur à tel groupe,
  Quel est le CA avec tel ou tel fournisseur ?

Schématiquement, toutes les informations confidentielles de l’entreprise sur ses fournisseurs sont classées dans le SRM et les décisions qui sortent du processus d’utilisation du SRM sont traduites via internet pour réaliser des ordres opérationnels comme :
  des actes d’achats (envoi de la commande chez le fournisseur),
  des enchères inversées en temps réel,
  mise en ligne des cahiers des charges,
  des mises à jour en ligne de catalogue,
  des transmissions de données à certains fournisseurs (prévisions de commandes etc).

Le "portail e-procurement" supporte tout le processus Achat depuis la recherche de fournisseurs jusqu’au paiement en passant par les approvisionnements.
Le SRM a trois intérêts :
  capitaliser et transmettre l’information,
  l’aspect automatisation du transactionnel et
  l’aspect analytique permettant la prise de décisions.

Mais l’apport majeur du SRM se trouve dans le pilotage des relations avec les fournisseurs, afin de pouvoir mieux négocier et, éventuellement (ou évidemment lorsque l’entreprise entre dans une logique de flux tendus), réduire le référencement fournisseurs.
Quels sont les éléments déclencheurs pour un projet SRM ?
Répondre à des questions telles que :
  Où sont mes fournisseurs ?
  Qui achète quoi ?
  Comment segmenter mes fournisseurs/produits par famille ?
  Comment consolider mes achats groupe ?
  Qui sont mes bons fournisseurs en taux de service ?

Il faut noter que l’offre SRM n’est apparu qu’il y a 5 ans sur le marché et tous les besoins ne sont pas encore tous modélisés. Néanmoins, les données capitalisées permettent de piloter efficacement le panel fournisseur et de préparer une politique Achats adaptée aux besoins stratégiques de l’entreprise.
Le SRM et le e-procurement font la paire comme le cerveau et la main :
l’un capitalise l’information et permet un traitement rigoureux à forte valeur ajoutée puisque c’est l’application d’une stratégie d’achats tandis que l’autre est la partie opérationnelle Internet qui permet de :

  gérer les catalogues,
  diffuser les cahiers des charges,
  diffuser les notations et plans de progrès fournisseurs afin d’établir un partenariat et une relation de confiance,
  diffuser les prévisions de commandes (aux fournisseurs de classe A),
  donner une vue internationale des informations concernant les fournisseurs (appartenance à des groupes, filialisation, fusion, concurrence, pérennité, tension sur telle matière...)
  créer et gérer des enchères inversées,
  passer des ordres d’achats
  mesurer la réussite des politiques d’achats,
  mesurer la réactivité et la conformité des mise en oeuvre des directives achats...