Nos offres de service
L’expertise d’Accenture dans les domaines de la connaissance client, de l’efficacité de la force de vente, des centres d’appels et du commerce électronique lui permet d’aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients, à optimiser chaque interaction client et ainsi leur assurer une croissance rentable...

Marketing et stratégie client
Comment attirer toujours plus de nouveaux clients et retenir en même temps les anciens ? Comment arriver à mettre en place une stratégie de Gestion de la relation client pertinente lorsque les différents services qui captent l’information ne travaillent pas ensemble ?
Nos solutions permettent aux entreprises de :
  définir les fondements et les priorités de la stratégie CRM qui leur permetta de maximiser le retour global sur leurs investissements,
  trouver un positionnement stratégique pour leur marque et gérer leurs programmes marketing à travers les médias et grâce aux nouvelles technologies. Customer Insight

Beaucoup d’entreprises recueillent un nombre considérable de données sur leurs client. Mais peu encore ont les outils, les méthodes et les processus pour utiliser ces informations de manière pertinente et profitable.
C’est pourquoi nous aidons nos clients à analyser les informations recueillies et mettre en place des processus qui permettront de créer des contacts privilégiés avec leurs clients. Par exemple, en développant des moteurs de données autour des bases clients, afin de fournir à l’entreprise une vision précise de leurs attitudes et de leurs comportements, d’identifier les clients les plus rentables et d’utiliser ces informations pour interagir avec eux. Customer Interaction

Les clients ont des besoins et des impératifs divers, qu’un centre d’appels se doit de satisfaire. Plusieurs raisons les poussent à contacter une entreprise (intérêt pour le produit, volonté d’achat, suivi de commandes, etc.), selon le moyen de communication qui leur convient - téléphone, fax , messagerie, Internet ou courrier. C’est pourquoi le CRM et l’e-CRM ont été développés et mis en place :
Le CRM a été créé pour rendre les transactions avec les clients plus efficaces. C’est aujourd’hui une plate-forme qui permet de rendre les relations avec les clients plus personnalisées.
L’e-CRM, quant à lui, aide l’entreprise à intégrer les nouveaux moyens de communication électronique à ceux déjà en place. Il en accroît l’efficacité et en optimise la stratégie pour une rentabilité et une croissance maximales. Customer Billing

La facturation est un des premiers éléments de la Relation Client. Elle va être la base pour le traitement de la commande, le contrôle de gestion, et le résultat du bilan. La maîtrise de cet outil peut avoir un impact significatif sur les coûts de revient de nos clients. Nous leur proposons donc des solutions qui leur permettent :
  de réduire leurs coûts par l’automatisation des opérations de facturation,
  d’augmenter significativement leurs résultats en mettant les produits plus rapidement sur le marché, en offrant des réductions ciblées et en créant de plus grandes opportunités de vente,
  d’améliorer la rétention de clients en allant au-delà de leurs attentes, via, par exemple, l’apport d’informations plus justes sur leurs comptes, l’offre d’options plus souples concernant la facturation.